Politique d’expédition

La présente politique d’expédition décrit les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes effectuées sur la boutique en ligne SoftElec.

1. Zones de livraison

SoftElec assure actuellement la livraison des commandes en :

• France métropolitaine ;
• Corse, lorsque l’option est proposée au moment du paiement ;
• autres pays européens affichés comme disponibles lors de la validation de la commande.

Lorsqu’une destination n’est pas disponible dans la page de paiement, cela signifie que SoftElec ne livre pas encore cette zone.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou pendant un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

En période de forte activité, de promotion ou de fêtes, le délai de préparation peut être légèrement prolongé.

3. Délais estimatifs de livraison

Après l’expédition de la commande, les délais indicatifs sont les suivants :

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte activité, les contrôles douaniers ou tout événement indépendant de la volonté de SoftElec.

Le délai total estimatif correspond au délai de préparation auquel s’ajoute le délai de transport.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon :

• la destination ;
• le poids ou le volume du colis ;
• le mode de livraison sélectionné ;
• la valeur totale de la commande.

Le montant exact des frais de livraison est affiché avant la confirmation et le paiement de la commande.

Lorsqu’une offre de livraison gratuite est applicable, celle-ci est clairement indiquée dans le panier ou sur la page de paiement.

5. Suivi de la commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un e-mail contenant le numéro ou le lien de suivi est envoyé au client après l’expédition de la commande.

Le suivi peut nécessiter un délai de 24 à 72 heures avant d’être actualisé par le transporteur.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment :

• le nom du destinataire ;
• l’adresse complète ;
• le code postal ;
• la ville ;
• le numéro de téléphone ;
• l’adresse e-mail.

Toute demande de modification doit être transmise rapidement au service client. Une adresse ne peut plus être modifiée lorsque la commande a déjà été remise au transporteur.

Les frais occasionnés par une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible peuvent être facturés au client.

7. Retard de livraison

Un retard du transporteur ne signifie pas automatiquement que le colis est perdu.

En cas de retard important, le client peut contacter SoftElec afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur.

Certaines circonstances indépendantes de SoftElec peuvent entraîner un délai supplémentaire, notamment :

• les conditions météorologiques ;
• les mouvements sociaux ;
• les périodes de forte activité ;
• les problèmes logistiques du transporteur ;
• les contrôles douaniers ;
• les erreurs ou informations incomplètes dans l’adresse.

8. Colis indiqué comme livré

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été retrouvé, le client doit :

1. vérifier la boîte aux lettres et les zones de dépôt possibles ;
2. demander aux voisins ou au gardien si le colis a été réceptionné ;
3. contacter le transporteur avec le numéro de suivi ;
4. contacter SoftElec si le colis reste introuvable.

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

9. Colis endommagé

À la réception, le client est invité à vérifier l’état du colis.

Lorsqu’un colis ou un produit arrive endommagé, le client doit contacter rapidement SoftElec et transmettre :

• le numéro de commande ;
• une description du problème ;
• une photographie du colis extérieur ;
• une photographie de l’étiquette d’expédition ;
• une photographie du produit endommagé.

Le produit et son emballage doivent être conservés jusqu’à la clôture du dossier.

10. Refus ou absence du destinataire

Lorsqu’un colis est retourné à SoftElec en raison d’une absence prolongée, d’un refus injustifié, d’une adresse incorrecte ou de la non-récupération du colis dans le délai prévu, les frais d’une nouvelle expédition peuvent rester à la charge du client.

11. Taxes et frais de douane

Pour les livraisons réalisées en dehors de la France métropolitaine ou de l’Union européenne, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités locales.

Sauf indication contraire lors du paiement, ces frais restent à la charge du destinataire.

12. Commandes contenant plusieurs produits

Une commande comportant plusieurs produits peut être expédiée dans plusieurs colis ou à des dates différentes.

Dans ce cas, le client peut recevoir plusieurs numéros de suivi. Aucun frais d’expédition supplémentaire ne sera ajouté après la validation de la commande.